¿ Qué es la norma ISO 13009

La norma ISO 13009 es una norma sobre la gestión de calidad en las playas .

¿Cuál es el contenido y los requisitos de la norma ISO 13009?

Los requisitos de la norma ISO 13009 pretenden ayudar a tomar decisiones sobre la gestión de las playas  para un mejor enfoque basado en la práctica y calidad. 

Existen requisitos sobre  :

1 Prestación y el control del servicio como por ejemplo:

• Servicio de limpieza y recogida selectiva de residuos, con su correspondiente control.
• Servicios de socorrismo y auxilio.
• Servicios de vigilancia o comunicación policial si fuera el caso.
• Servicios de ocio y restauración.
• Información.
• Zonificación.

 2 Infraestructuras:

• Accesos
• Instalaciones permanentes y temporales.

3   Generales :

• Gestión de riesgos.
• Cumplimiento de legislación.
• Relación con la propiedad privada y pública.
• Satisfacción y retroalimentación del cliente  o usuario. 

Entre otras ventajas se pueden mencionar::

1   Mejora la experiencia turística y la satisfacción de los usuarios:  Una buena experiencia implica aumentar el gasto del visitante ayudando a mejorar el tejido económico y social local.

2   Mejora la fidelidad del cliente tanto de repetición como de destino estacional:  Un servicio de calidad en playas genera fidelidad del cliente y aumenta la demanda turística de la playa como vacaciones de  destino .

3  Garantiza la salubridad y la seguridad de la playa.

1. Mejora la comprensión y la información de los riesgos de playa y cuestiones (deber de prestación de atención).
2. Protección ambiental de la playa y compromiso de desarrollo sostenible proporcionando información sobre la gestión ambiental en la playa.

¿Cómo implantar ISO 13009? ¿En qué consiste la consultoría ISO 13009?

Para implantar la norma ISO 13009 en una empresa, hay  que seguir estos 9 pasos:

                        1.Designación por parte de la empresa de un interlocutor.

                        2.Toma de datos: Uno de nuestros consultores llevara a cabo una toma de datos.

                        3.Elaboración del sistema ISO 13009 y entrega de la documentación: A partir de la toma de datos anteriores nuestros

                                 consultores ISO 13009  definirán y documentarán todo el sistema ISO 13009, que se entregará en soporte electrónico.

                      4.Revisión del sistema ISO 13009 entregado: En la que se aclaran todas las dudas  y se modifican los procedimientos .

                                  Se realiza preferentemente por SKYPE entre el interlocutor de la empresa y uno de nuestros consultores ISO 13009.

                     5.Tras dicha revisión se realiza una jornada formativa in situ de ser necesario.

                    6. Implantación ISO 13009 : En la que se implantan en la empresa los procedimientos elaborados.

                    7.     Auditoria interna ISO 13009: Realizada presencialmente por un consultor ISO 13009 para verificar la implantación y la adecuación

                             del sistema de seguridad de la información ISO 13009 a las prácticas de la empresa.  

                  8.Revisión del sistema : Se realiza una revisión del funcionamiento del sistema y de su interacción con la empresa.

                         La redacta el consultor ISO 13009 y la supervisa el interlocutor.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de implantación y certificación ISO 13009   con y sin consultoría ISO 13009  ?

Depende del grado de cumplimiento de los requisitos legales, pero normalmente el plazo medio son 2-3 meses con la ayuda de un consultor ISO 13009. Por medios propios de 1 a 2 años siendo difícil garantizar la continuidad.